Before you contact us 
To help us answer your questions faster 
and more accurately, please include the 
product link and (if available) your order number.

Contact us
For Amazon orders or other questions: 
cs@synido.com
For Website orders or other questions: 
social@synido.com

Support Hours
Monday – Friday, 10:00 – 22:00 Beijing Time (UTC+8)

Your local time reference

1. Europe (CET, UTC+1): 03:00 – 15:00 (same day)
2. North America – Pacific Time (PST, UTC-8): 18:00 (previous day) – 06:00 (same day)
3. North America – Eastern Time (EST, UTC-5): 21:00 (previous day) – 09:00 (same day)

Our team replies during Beijing working hours. 
Emails sent outside these hours will be 
answered on the next working day.